Když prodáváš kurzy kreativním lidem, pak vedení obchodního týmu rozhodně není jen o tradičním salesu a honbě za čísly. Potřebuješ porozumění a pochopení pro to, co kreativní duše opravdu hledají – podporu, inspiraci a know-how pro svůj další růst.
Jak se obchodníci*ice v kreativním prostředí pohybují? Jak nacházejí společnou řeč s lidmi, pro které je tvorba smyslem života? O své zkušenosti se s námi podělil Head of Sales Daniel Koubek. Ve vedení obchodního týmu ve Skvot Czech se mu hodí jeho znalost uměleckého prostředí, neformální setkávání s týmem a pozorné naslouchání zákazníkům*icím.
Ahoj Dane, jak se liší vedení obchodního týmu ve Skvotu oproti Laba?
Vedení obchodního týmu ve Skvotu se liší od Laba hlavně v přístupu k nakupujícím a způsobu komunikace. Ve Skvotu pracujeme často s kreativci, kteří mohou vnímat investici do našich kurzů jako podporu svých zájmů nebo koníčků. Kreativní klientela vyžaduje větší citlivost a schopnost vytvářet osobní vztah.
Zároveň je právě motivace a tendence se profesionalizovat často silným důvodem, proč studenti do kurzů jdou, jelikož se pod vedením lektorů seznamují s kreativou pro každodenní profesní praxi. Cílové skupiny se ale u jednotlivých kurzů výrazně liší a široké portfolio umožňuje být v kontaktu s nesmírně pestrou komunitou.
Naopak Laba se zaměřuje (nejen) na podnikatele a profesionály, kteří se více zajímají o měřitelný kariérní růst a konkrétní přínosy z kurzu. Přístup k těmto lidem je více pragmatický a zaměřený na návratnost investic, což ovlivňuje i vedení obchodního týmu – je třeba být více analytický a orientovaný na výsledky.
Navzdory rozdílům je však důležité, že v obou případech klademe důraz na osobní přístup, týmovou spolupráci a systematické zlepšování prodejních technik.
Jak řešíš případné konflikty nebo problémy uvnitř týmu?
Případné konflikty řešíme otevřenou komunikací a pravidelnou zpětnou vazbou. Využíváme setkání 1 : 1, kde probíráme nejen pracovní výsledky, ale i osobní spokojenost jednotlivých členů týmu. Když nastane problém, snažím se ho rozebrat objektivně – pomocí různých technik a nástrojů (SWOT, SMART, akční plány) hodnotíme, kde je potřeba zlepšit dovednosti nebo přístup a společně hledáme řešení.
Kromě toho pravidelně organizujeme týmové porady a neformální setkání, jako jsou teambuildingy a společné obědy. Taková neformální setkání mimo pracovní prostředí pomáhají rozvíjet vztahy v týmu a vytvářet otevřenější a přátelštější atmosféru a to výrazně přispívá k prevenci konfliktů.
Tím, že se setkáváme i mimo běžnou pracovní dobu, podporujeme soudržnost týmu, která má pozitivní vliv na zvládání problémů a dosažení lepších výsledků. Zásadní je ale vždycky klást důraz na dodržování základních pravidel práce prodejců, tam se musí začít. Jedině zodpovědnost, loajalita a cílevědomost umožní dosáhnout nastavených cílů a jejich překročení.
Co tě nejvíce zajímá, když hledáš nové členy*ky týmu?
Při výběru nových lidí do týmu mě nejvíce zajímá, jak zapadnou do našeho kreativního a kolegiálního prostředí. Je pro mě klíčové, aby šlo o cílevědomé, spolehlivé lidi, kteří mají ochotu se učit a růst a chtějí se podílet na společném úspěchu týmu.
Hledám lidi, kteří chápou naši cílovou skupinu a to, jak naše produkty můžou přispět k rozvoji kariéry a osobních zájmů nakupujících.
Součástí našeho pracovního stylu jsou nejen každodenní prodejní aktivity, ale i neformální setkání a týmové akce – proto je důležitý zájem o kolektiv i mimo pracovní dobu. Ohleduplnost vůči ostatním a ochota být týmovým hráčem jsou pro mě taky důležité.
Jaké jsou hlavní výzvy, kterým čelí vedoucí obchodního týmu?
Jednou z hlavních výzev ve vedení obchodního týmu je pro mě organizace času a udržení osobního vztahu s lidmi, zvlášť když se víc zaměřuji na analytické nástroje a řízení. Ještě donedávna jsem sám volal jako obchodník, takže jsem byl denně v přímém kontaktu s nakupujícími i lidmi z týmu.
Teď když vedu tým, je výzva najít si čas na předávání vlastního know-how, například při neformálních setkáních nebo mezi meetingy. Teambuildingy a společné obědy mi pomáhají udržet tyto vazby a zároveň díky nim lépe rozumím potřebám jednotlivců.
Další výzvou je spolupráce s ostatními odděleními. Jako vedoucí obchodního týmu jsem odpovědný za poskytování zpětné vazby nejen svému týmu, ale taky dalším oddělením firmy, která se na základě těchto informací rozhodují o produktových strategiích nebo marketingových kampaních.
Zpětnou vazbu získávám nejen přímým kontaktem, ale i pozorným nasloucháním během hovorů a jejich vyhodnocováním. Tato zpětná vazba je zásadní pro neustálé zlepšování našich prodejních technik i celkové firemní strategie.
A konečně, velkou výzvou je udržení motivace a kvality práce týmu. Pravidelně organizujeme týmové porady a kontrolu kvality naší práce zaměřenou na pochopení cílové skupiny a to, jak co nejlépe odpovídat jejich potřebám. Zároveň dbám na to, aby byl tým motivovaný nejen profesionálně, ale i osobně – věřím, že pevné osobní vztahy v týmu vedou k lepším pracovním výsledkům.
Vystudoval jsem klasickou kytaru a mnoho let se pohyboval v kulturním prostředí, takže jsem hluboce přesvědčený, že odpovědný, ale kreativní přístup se v naší práci vyplácí – nejednou se mi taky stalo, že jsme se buď s účastníkem kurzu znali osobně, nebo jsem se třeba pohyboval v podobném odvětví a dokázal jsem si velmi dobře představit, o čem přesně se bavíme.
Díky moc za rozhovor a nahlédnutí pod pokličku.
Ať už se věnuješ vedení obchodního týmu, nebo pokukuješ po práci prodejce*kyně online kurzů pro kreativní rebely, věříme, že ti rozhovor přinesl lepší představu o práci v sales týmu.