Skvot Mag

Jak na rozhovor

Stanovíme cíl, navrhneme otázky a vytvoříme komunikaci.

Jak na rozhovor
card-photo

MASHA PEREBAEVA

SKVOT Copywriter

11. prosince 2023 COPYWRITING Článek

Dobrý rozhovor by měl jednoduchý a snadno čitelný. Za touto „lehkostí“ se však skrývá složitý proces, v němž hraje velkou roli každý detail. A bez dobré přípravy může celý proces selhat.

 

Příprava s sebou nese mnoho obtíží. Například není vždy jasné, jakou formu by měl být rozhovor mít. A není jasné, na co se ptát někoho, kdo už poskytl desítky rozhovorů – nebo někoho, kdo neposkytl žádný. 

Řekneme ti, jak shromažďovat informace o respondentovi, jaké by měly být otázky a co dělat, pokud mluvčí mlčí.

Proč vůbec dělat rozhovor

Rozhovory jsou pravděpodobně nejoblíbenějším žánrem a základem novinářské práce. Téměř každý příběh potřebuje rozhovor: pokud není publikován formou rozhovoru, stává se základem pro profil nebo průvodce, faktografickým podkladem pro reportáž nebo vyšetřování. Proto je schopnost vést rozhovory téměř hlavní dovedností každého novináře.

Textové rozhovory jsou nejčastější (a tato příručka se na ně také zaměřuje). Výsledný materiál však nemusí být vždy textový – může mít i zvukovou nebo obrazovou podobu. Samotný rozhovor probíhá téměř stejně – rozdíly jsou především v postprodukci. Pokud rozhovor vedeš na kameru nebo zvukový záznam, zjisti si požadavky kameramana a zvukaře: díky nim zjistíš, jak se nejlépe natáčet do kamery a jak se během rozhovoru chovat.

Průběh rozhovoru

Rozhovor s dotazovaným obvykle trvá 20 až 40 až 60 minut – samozřejmě záleží na kontextu a podmínkách, ale většinou ano. Aby však tento dialog mohl proběhnout a byl produktivní, je třeba se na něj řádně připravit. Projdi si tyto body:

Krok 1: Definuj svůj cíl.

Je důležité si uvědomit, co chceš při pohovoru říct. Publikum samozřejmě přichází kvůli různým věcem: někteří se chtějí dozvědět více o svém idolu, někteří chtějí jen poznat danou osobu, někteří chtějí hluboce porozumět danému tématu a někteří chtějí vyřešit své pochybnosti o nějakém palčivém problému. 

Požadavky publika ovlivňují cíle rozhovoru. Nejčastější jsou tyto: 

#1 Vytvoř portrét postavy. Tento portrét může být obecný, pokud řečník není příliš známý a publikum ho poznává poprvé, nebo hluboký a konkrétní, pokud se často objevuje na veřejnosti a poskytuje mnoho rozhovorů.

#2 Pokryj odborné téma. Pokud je na to kladen důraz, měl by být rozhovor veden s odborníkem – téma a zkušenosti mluvčího budou důležitější než jeho osobnost.

#3 Povídání o projektu. V tomto případě s dotyčným diskutuješ o konkrétní příležitosti: o knize, filmu, charitativním projektu dotazovaného.

V závislosti na účelu se zvolí formát. Není jich mnoho: 

#1 Otázka – odpověď. Poslouží ti, pokud jsou otázky konkrétní a nelze je z textu bezbolestně odstranit, nebo pokud je důležitá i pozice novináře v rozhovoru. Například ty a dotyčný diskutujete a vyjadřujete také svůj pohled na věc.

#2 Kolektivní rozhovor. Je v podstatě stejný jako sezení s otázkami a odpověďmi, ale mluvčích je několik – a odpovídají na stejné otázky. Využij ho, pokud vedeš rozhovor s více lidmi najednou anebo pokud v průběhu rozhovoru diskutují o dané problematice mezi sebou.

#3 Monolog. Otázky jsou vypuštěny, z řečníkova projevu vznikne souvislý text. Tento formát je vhodný pro tvůrčí životopisy a odborné texty, pokud je téma dostatečně široké a novinář klade obecné otázky.

#4 Profil. O postavě píšeme ve třetí osobě, prokládáme text přímou řečí. Důležitá je dovednost vytvoření příběhu, z dlouhého vyprávění by měl vzniknout souvislý a chytlavý příběh.

Zjistit více

 

Krok 2: Zjisti si vše o postavě a tématu.

Informací není nikdy dost. Pokud mluvíme o odborném tématu, je samozřejmě lepší, když o něm ví i novinář. V redakcích obvykle existuje nevyslovená specializace: jeden například píše o grafickém designu a ilustraci, jiný o reklamě, další o technologiích. 

Existují však témata nebo aspekty, do kterých se novináři (zatím) neponořili. Na co bys měl*a dbáš, pokud je pro tebe tento obor nový:

#1 Pochop téma jako celek. Nastuduj klíčové pojmy, urči přední odborníky a důležité procesy.

#2 Projdi si agendu. Zjisti, co se v dané oblasti v poslední době děje. Pokud se jedná o konkrétní zprávu, zjisti si její historii, různé postoje a teorie.

#3 Pochop, co o tématu bylo napsáno. Zjisti, která podtémata byla pokryta a která zůstala bez povšimnutí. To proto, aby se předešlo opakování a aby byl rozhovor jedinečný.

Pokud mluvíš o osobě, musíš se připravit stejným způsobem. Čti a sleduj co nejvíce rozhovorů se svým respondentem, procházej sociální média a nezastavuj se na první stránce vyhledávače Google: informace staré několik let mohou ukázat jinou stránku člověka.

Na co si dát pozor při shromažďování informací:

#1 Životopis – je lepší ho napsat ve zkratce, zejména pokud postavu příliš neznáš.

#2 Častá témata – o čem postava nejčastěji mluví. Podívejte se, co můžeš vytáhnout, na co se ještě nikdo nezeptal, jestli existují nepokrytá témata (něco zajímavého, co bylo zmíněno jen tak mimochodem).

#3 Jak postava komunikuje – to pomáhá vytvořit komunikační strategii: zvolit formálnější či neformálnější styl, vyhnout se otázkám, které by mohly vše pokazit – nebo naopak zvolit záměrnou provokaci. 

Někdy je respondent neveřejný a nejsou o něm veřejně dostupné informace. Ale řekne ti soukromý příběh, o kterém nikdo neví. V takovém případě si dobře připrav scénu: co z respondentova života je pro tebe obzvlášť důležité, jaká může být zápletka a k čemu chceš čtenáře dovést. Před rozhovorem můžeš řečníkovi také položit několik otázek, abys věděl*a, s kým budeš mluvit.

Krok 3: Sestav si seznam otázek

Otázky závisí na účelu rozhovoru – je důležité je strukturovat tak, aby skutečně prozkoumaly téma a vedly k tomu, kam potřebuješ dojít. Uspořádej je v logickém sledu tak, aby rozhovor plynule přecházel z jedné otázky do druhé. Toto pořadí nemusíš v průběhu konverzace dodržovat, ale je užitečné mít k dispozici pomocný list.

Pokud plánuješ sezení s otázkami a odpověďmi, napiš otázky přehledněji a postupně, aby bylo méně obtížné je upravovat. Formuluj otevřené otázky – s otázkami „jak?“, „kdo?“, „kdy?“, „proč?“, abyste udrželi konverzaci v chodu. Pokud kladeš uzavřené otázky (s odpovědí „ano“ nebo „ne“), přidej otázku „proč?“. 

Na co se můžeš ptát, pokud ti došly otázky na dané téma? 

#1 Aktuální dění – dobré téma pro zahájení konverzace.

#2 Co publikum zajímá – zamysli se nad tím, o čem by čtenáři mohli diskutovat v komentářích k tomuto rozhovoru, a zeptej se na to dotazovaného. 

#3 Otázky, na které se ještě nikdo nezeptal – odhal novou stránku dotazovaného (ale v mezích logiky a etiky).

#4 Co tě osobně zajímá – možná máš na dané téma nějaký názor, který lze zabalit do otázky.

Na seznamu nemusí být vše: hlavní je se zaměřit na účel rozhovoru. Pošli řečníkovi otázky, pokud jste se na nich dohodli na projednání před rozhovorem.

Zjistit více

 

Krok 4: Rozhovor

Takže o dotazovaném víš všechno: jak mluví, jaká je jeho minulost, na co se ho ptát. Teď už zbývá jen mluvit – a zpracovat materiál.

Existuje bod, který může vše zhatit: pokud se rozhovor nenahraje, ohrozí to materiál – budeš muset hodně vysvětlovat, omlouvat se, dlouze vysvětlovat, (možná) psát zpaměti nebo se materiálu vzdát. Zkontroluj proto stav nabití telefonu nebo diktafonu, umísti jej do blízkosti dotazovaného a upozorni ho, že budeš nahrávat. 

Pokud dotyčný poskytuje rozhovory jen zřídka a bojí se nahrávání, řekni mu: „Musíme to udělat, abychom sdělení předali přesně. Nahrávka se nedostane na veřejnost.“ Po zveřejnění záznam nemaž: pokud se objeví stížnosti, že slova nejsou přenesena přesně, můžeš zkontrolovat a prokázat, že citace je správná.

Pokud vedeš rozhovor na dálku, požádej mluvčího, aby jej vedl prostřednictvím videa, hovoru nebo hlasové zprávy. Vyhni se písemnému rozhovoru – často působí uměle. Písemné odpovědi jsou vhodné pouze pro krátké připomínky a oficiální odpovědi agentur.

Dobře vedená diskuze je 80 % kvalitního textu. Důležitá je pozornost, zájem a schopnost získat si důvěru dotazovaného. Dodržuj následující body:

#1 Nech dotazovaného odpočívat – začni s ním nejdříve nezávazně hovořit a teprve poté mu polož otázky ze seznamu.

#2 Začni obecnými otázkami – teprve poté přejdi k podrobnostem.

#3 Ujasni si čísla, jména a organizace hned – později to může být obtížnější, nebo dokonce nemožné.

#4 Drž se vyřčených slov a nasměruj dotazovaného na jeho vlastní fráze. Parafrázuj ho, pokud není dobrá myšlenka formulována jasně: „Mám pravdu, když předpokládám, že...?“

#5 Hlídej čas, zejména pokud je omezený. Pokud tomu tak není, sleduj ho i tak – řečník může být unavený, pokud se rozhovor vleče.

#6 Zůstaň v mezích slušnosti a respektuj osobní hranice dotazovaného – díky tomu ti řekne víc.

#7 Ujasni si s dotazovaným, co by mělo zůstat mimo záznam. Nejde jen o zdvořilost: dotazovaný má právo ponechat některá svoje slova mimo záznam. Ale musí tě o tom předem informovat. Pokud zapomene a v médiu vše zveřejníte, můžete mít problémy (ty i organizace).

#8 Ukonči rozhovor pozitivně – možná to nebude první příběh, který spolu budete dělat, a dobrý vztah se ti bude hodit.

Skutečnost je taková, že rozhovor je nepředvídatelná záležitost, může se pokazit cokoli. Připrav se na to, že některé otázky mohou být pro postavu nebo průběh rozhovoru irelevantní – neboj se proto improvizovat.

Po rozhovoru

Po skončení rozhovoru se začne pracovat na finálním materiálu. Pokud se jedná o text, vypadá takto:

#1 Přepis – na jednu hodinu rozhovoru si vyhraď čtyři hodiny.

#2 Sestavení textu – vyber si to hlavní a vyčisti to, co je rušivé a nepodstatné, přidej odkazy s protiargumenty, znovu si text přečti a napiš titulek (nebo vyber nejlepší krátký citát z textu).

#3 Editace – předej text redaktorovi a po redakční korektuře proveď úpravy.

#4 Schválení – předveď text mluvčímu, pokud jste se dohodli na tom, aby před zveřejněním schválil věcný obsah.

Pokud materiál vychází v audio nebo video formátu, může mít práce jinou strukturu: pokud například potřebuješ titulky, je přepis hotový – ale až po úpravě. Novinář zpravidla sám rozhovor neupravuje a méně se podílí na jeho produkci (i když záleží na složení týmu).

Ale to už je jiný příběh. A určitě to půjde rychle a snadno, pokud byl rozhovor úspěšný.